خیر- تا زمان موجود شدن کالا این امکان وجود ندارد.

• در زمان پرداخت در صفحه بانک گزینه انصراف را بزنید.
• کالای موردنظر را از سبد خرید حذف کنید.
• درصورتیکه کالای شما توسط گیل جان ارسال نشده باشد می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا تیکت پشتیبانی ارسال کنید تا سفارش را لغو کنند.

پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه گیل جان که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

1. با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل بسته در قسمت بالا و سمت آدرس بار صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

خیر- بعد از اتمام روند سفارش دیگر امکان تغییر و اصلاح وجود ندارد. در صورتیکه شما مایل به تغییر سفارش خود هستید می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا تیکت پشتیبانی ارسال کنید

خیر این امکان فعلا مقدور نیست

درگاه های پرداخت به شبکه شتاب بانک مرکزی متصل هستند و فرقی نمی کند که کارت شما برای کدام بانک می باشد و با دارا بودن رمز پویا می توانید فرایند پرداخت را انجام دهید. همه کارت های بانکی (بانک سامان، بان پاسارگاد، بانک رسالت، بانک ملی, بانک صادرات ,بانک سپه ,بانک کشاورزی ,بانک رفاه , بانک پارسیان ، بانک اقتصاد نوین ، بانک ملت و بانک کارآفرین و …) می توانند پرداخت را تکمیل نمایند.

خبر این امکان برای سفارش از طریق سایت مقدور نیست برای پرداخت کارت به کارت از طریق شبکه های اجتماعی گیل جان نظیر اینستاگرام که میتوانید لینک انها را در پایین سایت مشاده کنید اقدام نمایید

خیر - فعلا این مورد فراهم نیست.

در صورت اختلال در شبکه بانکی و رخ دادن چنین مشکلی نگران نباشید، معمولا تا چند ساعت بعد پول به حساب شما بر می گردد ولی اگر با گذشت ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما برنگشت می توانید با پشتیبانی بانکی که پرداخت را با آن انجام دادید تماس بگیرید.

بله امکان ارسال به تمام نقاط کشور حتی روستاهای دورافتاده فراهم است

ارسال در روزهای غیر تعطیل صورت میگیرد به محض ارسال سفارش کد رهگیری خدمت شما از طریق شماره تلفن و ایمیلی که در بخش سفارش وارد کردید ارسال میشه که میتونید از طریق سایت اداره پست بسته خودتون رو رهگیری کنید همچنین شما میتونید از طریق پروفایل کاربری بخش سفارش های من سفارش مورد نظرتون رو انتخاب کنید که در صورت ارسال وضعیت سفارش به در حال ارسال تغییر کرده و به صورت مستقیم از لینک پیگیری سفارش وضعیت بسته خودتون رو مشاهده کنید

خیر درصورتیکه نیاز به ویرایش آدرس خود دارید پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

بله شما میتوانید در هنگام ثبت سفارش در مرحله ادرس و جزییات پرداخا گزینه ارسال به آدرس دیگر را انتخاب کرده و آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید

خیر

پس از ثبت و نهایی شدن سفارش شماره پیگیری پستی از طریق پیامک و ایمیل به شماره موبایل و ادرس ایمیلی که در هنگام ثبت سفارش تایید کرده اید ارسال خواهد شد

با کد رهگیری ۲۰ رقمی مرسوله که به شماره همراه درج شده در سفارش پیامک می شود و به ایمیل ثبت شده در سفارش ارسال میشود در “سامانه پیگیری مرسولات شرکت پست“ می توانید وضعیت کالای خود را مشاهده کنید.

یله برای سهولت پیگیری و استفاده از خدمات سایت مانند تعویض و مرجوعی کالا و استفاده از کد های تخفیف امتیاز گیری و استفاده از این امتیازات برای دریافت کد های تخفیف نیاز است عضو سایت شوید ما این فرایند رو برای شما ساده کردیم و در کمتر از یک دقیقه میتوانید با استفاده از شماره همراه خود و یا اکانت گوگل خود در سایت ثبت نام کنید

بله وارد پروفایل کاربری خود شوید و در قسمت اصلاعات شخصی ویرایش را انتخاب کنید اطلاعات خود را بروز کنید و در صورت اطمینان از صحت اطلاعات وارد شده ذخیره اطلاعات را انتخاب کنید در صورتی که اطلاعات تغییر داده توسط شما صحیح باشد و این اطلاعات توسط کاربری قبل از شما وارد نشده باشد اطلاعات کاربری شما به روز رسانی خواهد شد

در گیل جان شما نیازمند داشتن رمز عبور نیستید و به جهت امنیت اطلاعات شما در هر بار ورود رمز عبور یک بار مصرف به شماره همراه شما پیامک میشود

بله در پروفایل کاربری در قسمت سفارش های من در دسترس خواهند بود ضمنا میتوانید با انتخاب هر سفارش جزییات آن را مشاهده کنید

برای برگشت کالا ابتدا می‌بایست با پشتیبانی سایت ارتباط گرفته تا مرسوله در شرایط برگشت ثبت شود. سپس کالا را با پست سفارشی به آدرس اعلام شده توسط پشتیبانی ارسال کنید و از ارسال کالا بدون هماهنگی اکیدا خودداری فرمایید همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است. کالا حتما با جعبه اصلی خود ،فاکتور، اتيکت و بارکد کالا، برگشت شود.

در صورتیکه از زمان تحویل کالا حداکثر ۷ روز نگذشته باشد و تیم فنی عدم استفاده از کالا را تایید کند

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۲۴ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پشتیبانی گیل جان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مجموعه گیل جان است در صورت ۱- تعویض سایز ، ۲- انصراف از خرید ، یا ۳- تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پشتیبانی گیل جان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

شرط اولیه و لازم :

توجه داشته باشید که امکان بازگرداندن کالا و باز پرداخت وجه یا تعویض با کالای مشابه تنها در صورتی امکان پذیر خواهد بود که کالا و کلیه متعلقات آن در شرایط و وضعیت اولیه برگشت داده شود.

شما میتوانید هم در سبد خرید و هم در هنگام ثبت سفارش کد تخفیف خود را وارد کنید در صورت صحیح بودن کد که شامل این موارد است که اگر از کد جشنواره استفاده میکنید تاریخ جشنواره سپری نشده باشد و کد قبلا توسط شما استفاده نشده باشد و اگر ار کد های تخفیف شخصی مانند کد تخفیف ده درصدی برای ثبت نام در سایت و یا کد های تخفیف به دست امده از امتیارات شما استفاده میکنید شامل اینکه تاریخ استفاده از کد ( یک ماه ) سپری نشده باشد کد وارد شده به اکانت شما نه اکانت دیگی تعلق داشته باشد و کد قبلا استفاده نشده باشد میزان تخفیف کد روی فاکتور شما اعمال میشود و در سبد خرید و فاکتور خرید که بعد از تراکنش موفق میتوانید ان را ببینید قابل مشاهده خواهد بود

در پروفایل کاربری در قسمت امتیازات و کدهای تخفیف من شما میتوانید امتیازات خود را مشاهده کنید و با استفاده از این امتیازات در صورت کافی بود کد های تخفیف سایت را که در همین صفحه مشاده میکنید را تهیه نمایید کدها به محض تولید تا یک ماه قابل استفاده میباشند

برای افزایش امتیاز راه های مختلفی وجود دارد به محض ثبت نام در سایت شما 10 امتیاز دریافت خواهید کرد با هر خرید موفق شما 10 امتیاز دریافت خواهید کرد و با هر ثبت نام موفق در سایت توسط لینک دعوت شما که در پروفایل کاربری قسمت لینک دعوت من قابل دسترسی هست شما 5 امتیاز دریافت خواهید کرد

خیر فعلا این امکان فراهم نیست ولی به زودی فراهم خواهد شد